【解消済み】LogPushサービスが正常に動作していない

平素よりLogPushおよびLogPOPをご利用いただきまして有難うございます。

本日発生した障害につきまして、 問題が解消しましたので取り急ぎご報告いたします。 以下、発生内容詳細でございます。
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■経緯
・2017年4月25日6時頃
LogPushシステムに収集されたタグとデバイストークンの情報を記録するための
仕組みに不具合が発生しました。

・2017年4月25日17:45
6時から溜まっていた情報の記録を再開。

・2017年4月25日20:50
溜まっていた分を含め全ての記録が完了し、正常に戻りました。

障害が発生したことにより、障害発生中に更新されたタグ情報および
デバイストークンを対象にした、プッシュ通知およびアプリ内メッセージ表示は、
古い情報(5時時点の情報)を元に動作しておりました。
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この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

安定したサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、
今後ともLogPushをご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

履歴
[2017年04月25日 14:00]
2017年4月25日6時頃からLogPushサービスが正常に動作しない障害が発生しております。
確認されている問題は下記となります。
・新規デバイスが登録されずテスト配信ができない
・管理画面における2017年4月25日6時以降のデータの取得数値がおかしい

LogPushサービスが正常に動作していない

平素よりLogPushおよびLogPOPをご利用いただきまして有難うございます。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、現在LogPushサービスに障害が発生しております。

■状況

2017年4月25日6時頃からLogPushサービスが正常に動作しない障害が発生しております。

確認されている問題は下記となります。

・新規デバイスが登録されずテスト配信ができない

・管理画面における2017年4月25日6時以降のデータの取得数値がおかしい

原因を調査しておりますので、今暫くお待ち下さいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

【解消済】iOSへの配信を停止しています

状況
現在は通常通りLogPushの全ての機能をご利用いただけます。

2017年1月3日12時頃に一部のお客様において「プッシュ通知が重複して配信された」という障害が発生し、対応のためにiOSデバイスへの配信を1月3日15時から1月4日11時40分まで停止しました。

停止期間中の配信ではiOSデバイスへの配信を行っておりませんので、配信結果ではAndroidデバイスのみを対象とした配信結果になり、通常より大きく結果が異なることがございます。予めご了承下さい。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともLogPushをご愛顧いただきますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

内容
[2017年01月03日 15:42]
2017年01月03日12時頃に一部のお客様において「プッシュ通知が重複して配信された」という障害が発生しております。
本対応のためにiOSデバイスへの配信を停止しております。
配信停止中に配信を予定されていたメッセージは、配信されることはございません。

[2017年01月04日 11:50]
復旧しました。

[2017年01月05日 15:20]
最大配信数につき、システム内部の再配送の最大数が誤っておりましたので、3回から6回に訂正します。。

原因
2017年01月03日お昼頃の配信から LogPushシステムと Apple Push Notification service (APNs) との間の応答速度が、通常より大幅に遅くなる現象(通常の数十倍)が発生しました。
このためLogPushシステム内部にて処理がタイムアウトして再配送が試みられた結果、この時間帯に配信を試みたアプリにおいて、iOS端末の一部もしくは全部にて、1配信につき最大6回の配信が行われた可能性がございます。

【解消済】iOSでのプッシュ通知が端末に配信されない

状況
通常通りLogPushの全ての機能をご利用いただけます。
この度は大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともLogPushをご愛顧いただきますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

内容
[2016年08月12日 21:41]
現在一部のお客様において「プッシュ通知が端末に配信されない」という障害が発生しております。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、現在調査中ですので何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

[2016年08月12日 22:58]
問題が解消しました。

【解消済】配信ログが表示されないことがある

状況
2016年06月20日から6月21日頃、配信ログが表示されないことがある障害が発生していました。期間中の配信ログについては復旧されない場合がございますので、配信時のエラーに関する情報がどうしても必要な場合はサポートまでお問い合わせください。

内容
[2016年06月20日 14:19]
配信履歴画面やテスト配信画面などにおける配信ログが表示されない現象が発生していることを確認しました。原因の調査と対処を行います。

[2016年06月20日 14:51]
問題が解消しました。

[2016年06月21日 13:20]
再度問題が発生している可能性があることが確認されました。調査を行っています。

[2016年06月21日 20:08]
原因を特定し、対処を行いました。