【解消済】iOSへの配信を停止しています

状況
現在は通常通りLogPushの全ての機能をご利用いただけます。

2017年1月3日12時頃に一部のお客様において「プッシュ通知が重複して配信された」という障害が発生し、対応のためにiOSデバイスへの配信を1月3日15時から1月4日11時40分まで停止しました。

停止期間中の配信ではiOSデバイスへの配信を行っておりませんので、配信結果ではAndroidデバイスのみを対象とした配信結果になり、通常より大きく結果が異なることがございます。予めご了承下さい。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともLogPushをご愛顧いただきますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

内容
[2017年01月03日 15:42]
2017年01月03日12時頃に一部のお客様において「プッシュ通知が重複して配信された」という障害が発生しております。
本対応のためにiOSデバイスへの配信を停止しております。
配信停止中に配信を予定されていたメッセージは、配信されることはございません。

[2017年01月04日 11:50]
復旧しました。

[2017年01月05日 15:20]
最大配信数につき、システム内部の再配送の最大数が誤っておりましたので、3回から6回に訂正します。。

原因
2017年01月03日お昼頃の配信から LogPushシステムと Apple Push Notification service (APNs) との間の応答速度が、通常より大幅に遅くなる現象(通常の数十倍)が発生しました。
このためLogPushシステム内部にて処理がタイムアウトして再配送が試みられた結果、この時間帯に配信を試みたアプリにおいて、iOS端末の一部もしくは全部にて、1配信につき最大6回の配信が行われた可能性がございます。

【解消済】iOSでのプッシュ通知が端末に配信されない

状況
通常通りLogPushの全ての機能をご利用いただけます。
この度は大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後ともLogPushをご愛顧いただきますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

内容
[2016年08月12日 21:41]
現在一部のお客様において「プッシュ通知が端末に配信されない」という障害が発生しております。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、現在調査中ですので何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

[2016年08月12日 22:58]
問題が解消しました。

【解消済】配信ログが表示されないことがある

状況
2016年06月20日から6月21日頃、配信ログが表示されないことがある障害が発生していました。期間中の配信ログについては復旧されない場合がございますので、配信時のエラーに関する情報がどうしても必要な場合はサポートまでお問い合わせください。

内容
[2016年06月20日 14:19]
配信履歴画面やテスト配信画面などにおける配信ログが表示されない現象が発生していることを確認しました。原因の調査と対処を行います。

[2016年06月20日 14:51]
問題が解消しました。

[2016年06月21日 13:20]
再度問題が発生している可能性があることが確認されました。調査を行っています。

[2016年06月21日 20:08]
原因を特定し、対処を行いました。

【解消済】開封数やタグ情報の記録ができない

状況
現在は復旧しております。この度はご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

障害の影響で 2016年06月16日 19:35-1:18 の間、ログインがしづらい状況が発生していた可能性がある他、開封やタグなどの情報が一部保存できていない可能性があります(配信自体は行われています)。この時間帯に行った配信の配信数やこの時間帯に開封された通知の開封数が正しく記録されていない、またこの時間帯に付与されるはずだったタグ情報などが保存されていない可能性があります。誠に申し訳ございません。

再発防止に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

内容
[2016年06月16日 23:20]
一部システムで障害が発生している模様です。状況及び原因を調査中です。

[2016年06月17日 01:03]
対応を行っています。

[2016年06月17日 01:18]
復旧しました。

原因
一部データベースへ接続しづらい状況が発生しておりました。

対処
負荷が少なくなるよう対策を行いました。

【解決済】LogPushの配信が大幅に遅延する・配信ができない

状況
通常通りLogPushの全ての機能をご利用いただけます。
引き継ぎ、更に障害を未然に防ぐための監視体制の強化を進めて参ります。

この度は大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後ともLogPushをご愛顧いただきますよう、どうぞ宜しくお願い致します。

過去の状況
[2016年03月20日 23:55]
3月20日21時頃からLogPushにてPUSH配信が大幅に遅延したり、配信できない障害が発生しております。

[2016年03月21日 01:16]
3月21日1時より緊急メンテナンスのため、配信を緊急停止しております。

[2016年03月21日 10:00]
3月21日10時より緊急メンテナンスを実施しております関係で、復旧までLogPushをご利用頂けません。メンテナンス終了時刻は未定で、復旧後は再度メールにてお知らせいたします。なお、3月21日午前2時頃から復旧までに配信が予定されているプッシュ通知は、実施されません。誠に申し訳ございませんが予めご了承ください。

[2016年03月21日 21:00]
3月21日午前10時頃より実施しておりましたLogPushの緊急メンテナンスは、3月21日午後9時に完了致しました。今回の障害が原因により、3月20日午後9時頃から3月21日午後6時頃までに配信が予定されていたプッシュ通知は配信されておりません。なお配信の詳細ログでは正常に配信されたように表示されますが、緊急メンテナンス中の情報は正しく記録できておりませんので、後日ほど削除させていただきます。

[2016年03月22日 15:21]
配信が正常に行われなかった可能性がある配信ログを削除しました。

原因
データベースへの負荷が増加したため、ジョブキューが急激に積み上がるようになっておりました。

対処
データベースのI/Oスループットを増強するとともに、キューを処理するノードを拡張しました。